“ผมไม่ค่อยติดใจถ้าเว็บไซต์ไม่ได้มีทุกอย่างที่เราต้องการ แต่จะติดใจมากกว่าถ้าอ่านแล้วไม่แน่ใจว่าอะไรทำได้จริง อะไรเป็นเพียงข้อมูลประกอบ เช่น ชื่อหมวดหนึ่งอาจทำให้คนเข้าใจว่ามีบริการบางอย่างอยู่แล้ว ทั้งที่เนื้อหาข้างในอาจแค่อธิบายหลักการทั่วไป สำหรับผมจุดนี้ค่อนข้างสำคัญ เพราะความคาดหวังเกิดขึ้นตั้งแต่ก่อนคลิกเข้าไปอ่านเสียอีก ถ้า hihi1688 แยกคำอธิบายกับสถานะบริการให้ชัด ก็จะช่วยให้คนอ่านไม่ต้องตีความเอาเอง ความน่าเชื่อถือในมุมผมจึงเริ่มจากการไม่ทำให้ผู้ใช้เข้าใจเกินกว่าสิ่งที่เว็บไซต์บอกได้จริง”
